Rückgabe-, Umtausch- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen sicheren und angenehmen Einkauf ermöglichen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen Ihrer Bestellung.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange der Versand noch nicht erfolgt ist.
Wird die Bestellung rechtzeitig storniert, erstatten wir den vollständigen Betrag ohne zusätzliche Gebühren über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Rückgabe und Umtausch
Nach Erhalt der Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachfolgend genannten Bedingungen erfüllt sind.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder entspricht die Lieferung nicht Ihrer Bestellung, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Lösung des Problems.
Je nach Situation bieten wir:
- eine kostenlose Ersatzlieferung;
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine individuelle Lösung nach Prüfung des Falls.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in sauberem Zustand.
- Das Produkt befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und zurückgesendet werden.
- Sämtliches Zubehör und alle enthaltenen Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweist, die nicht auf den normalen Prüfprozess zurückzuführen sind.
Prüfung und Ablauf der Rückgabe
Der Rückgabeprozess erfolgt in folgenden Schritten:
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Prüfung der Bestellung
Unser Kundenservice überprüft Ihre Bestelldaten und den Grund Ihrer Anfrage. -
Bereitstellung der Rücksendeinformationen
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderliche Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. -
Rücksendung des Artikels
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen. -
Überprüfung nach Wareneingang
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten anschließend Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen durchgeführt.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Sollte die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, eines beschädigten Produkts oder einer falschen Lieferung erfolgen, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
Datenschutz
Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattungsanfrage übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen der DSGVO, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: contact@caspitor.com
Telefon: +1 (281) 788-5889
Adresse:
5703 Carta Valley Ln #6101,
Richmond, TX 77469,
United States
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