Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Verfahren für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den entsprechenden Abläufen und Bedingungen.

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Unabhängig vom Grund der Stornierung unterstützen wir Ihre Anfrage. Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie je nach Situation entweder eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder einen Ersatzartikel.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte die erhaltene Ware beschädigt sein, beispielsweise durch Risse im Holz, die eine normale Nutzung beeinträchtigen, oder sollten Sie aufgrund eines Versandfehlers einen falschen Artikel, eine abweichende Farbe oder eine falsche Größe erhalten haben, stehen Ihnen je nach Fall folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • kostenloser Umtausch des Produkts.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine passende Lösung für den jeweiligen Fall zu finden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Kunden verursachte Beschädigungen vorhanden sein.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Produktetiketten und Kennzeichnungen müssen unbeschädigt und vollständig erhalten sein.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen optimalen Schutz während des Rücktransports bietet. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware ausreichend geschützt verpackt wird.

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise zum Problem.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne bei den weiteren Schritten.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die folgenden Punkte:

  • die Bestätigung Ihrer Bestellung anhand unserer Bestell- und Zahlungsinformationen;

  • ob die Anfrage innerhalb der gültigen Frist eingereicht wurde;

  • ob der Artikel die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt.

Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen, Bilder oder Nachweise anfordern, um den Vorgang schnell und korrekt zu bearbeiten.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Versand.

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung:

  • Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Fügen Sie nach Möglichkeit ein Rücksendeformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rückgabegrund bei.

  • Nutzen Sie vorzugsweise einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch verwendet werden sollte. Sollte das Etikett verloren gegangen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Produkts durch.

Wenn die Rückgabe den festgelegten Bedingungen entspricht, wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Aus Sicherheitsgründen und zur besseren Nachverfolgbarkeit erfolgt die Rückzahlung ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschwünschen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versands mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Sollte die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, einer fehlerhaften Lieferung oder eines Herstellungsfehlers erfolgen, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten. In diesen Fällen erhalten Sie entweder eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;

  • sich das Produkt nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

  • wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich erforderlich ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und begleiten Sie durch den gesamten Prozess.

E-Mail: contact@caspitor.com

Telefon (Kundenservice): +1 (281) 788-5889

Adresse:
5703 Carta Valley Ln #6101,
Richmond, TX 77469,
United States

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, MEZ)